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ANA、英国SKYTRAX(スカイトラックス)の最高評価5つ星を獲得

ANAは英国SKYTRAX(スカイトラックス)の格付けで、最高評価となる5つ星(5スター)を獲得しました。5スター獲得は日本のエアラインでは史上初の快挙。

SKYTRAXランキングの格付け評価は、クオリティおよび顧客満足度におけるグローバル評価指標の一つ。世界最高評価5スター獲得は空港から機内サービスに至るまで800を超えるカテゴリーについて、利用者が常に「5つ星」のサービスを体感できている航空会社に授与される名誉ある格付けです。

5つ星を獲得できた理由として、ANAでは空港から客室までANAグループのフロントラインスタッフのサービス品質が一貫して高いこと、海外顧客からの評価向上などを挙げています。

またANAは「2013年エアライン・オブ・ザ・イヤー」、「Network-Global Airlines部門」、「Lowest Global Cancellations部門」にて世界1位を獲得。財務実績や経営手腕などの総合的な評価、定時性品質、さらには今回のサービス・クオリティそれぞれにおいて、グローバルの指標において世界一と評価されたと述べています。

なお、今回ANAが獲得した「5スター」は現在までにシンガポール航空、アシアナ航空、マレーシア航空、キャセイ・パシフィック航空、カタール航空、ハイナン航空が獲得しています。

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