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スターフライヤー、7年連続で顧客満足度第1位

スターフライヤー

スターフライヤー、15年度JCSI調査で7年連続国内航空顧客満足度第1位に © Toshio Tajiri/Flight Liner=15年2月

 スターフライヤー(SFJ)は「2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」において、国内長距離交通で第1位を獲得したと発表しました。

 JCSI調査はサービス産業生産性協議会が開発した業界横断での比較・分析が可能な日本最大級の顧客満足度調査で、総計12万人以上の利用者から回答を集めており、2009年より実施されています。

 今回、スターフライヤーは「顧客満足度」のほか、「知覚価値」「推奨意向」で第1位、「知覚品質」「顧客期待」「ロイヤルティ」の指数でも高評価を得ており、国内航空業種では第1回調査から7年連続で顧客満足度「第1位」の高い評価を受けています。

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